Compromesos amb els nostres valors

QUALITAT I MEDI AMBIENT

IBERITAL exerceix la seva activitat en un entorn canviant i globalitzat en el que la excel·lència de producció, servei i gestió son requisits necessaris per a la competitivitat, el desenvolupament i el progrés. Els coneixements i experiència de IBERITAL permeten aportar solucions que satisfan les necessitats i expectatives del client fins a superar-les. L’organització s’adreça cap a un model de gestió de la qualitat total orientant-lo al èxit sostingut, prenent como a línies de planificació estratègica: la direcció por processos, la gestió del coneixement, el capital humà i la capacitat innovadora de la organització. IBERITAL ha considerat el respecte al medi ambient en les seves activitats como factor estratègic i primordial para mantenir un alt nivell en la prestació dels nostres productes i serveis. El nostre propòsit fonamental es el de aconseguir la plena satisfacció dels nostres clients complint les seves expectatives, al menor cost i causant el menor impacte mediambiental possible. Aquesta estratègia de negoci ens permet augmentar dia a dia la nostra posició en el mercat cap a l’excel·lència.

SERVEI D’ATENCIÓ AL CLIENT

El nostre personal estarà encantat de posar tota la seva experiència a la seva disposició amb l’objectiu de resoldre qualsevol problema tècnic o logístic que es produeixi en cadascuna de les seves àrees de negoci. Màquines de cafè. El servei postvenda es troba liderat per enginyers experts que resolen qualsevol dubte sobre el nostre producte acabat. Poseu-vos en contacte amb ells i rebreu una resposta immediata. Recanvis per a hostaleria. La localització de peces fora de catàleg i l’assistència tècnica immediata sobre bona part de marques del mercat són els punts forts del nostre equip. Una gran organització logística, comercial i tècnica ens permet atendre els nostres clients i oferir-los un servei veritablement integral.

POLÍTICA COMERCIAL

Les Condicions Comercials Generals presentades a continuació són el marc de treball on queden reflectits els drets i deures de IBERITAL DE RECAMBIOS S.A. i els seus CLIENTS. Esperem que tot allò redundi en una millor comunicació amb els nostres clients. El nostre sistema informàtic i fiscal ens obliga a demanar als nostres nous clients la informació que s’especifica tot seguit:

• Nom comercial (complet).
• Domicili social i domicili d’enviament (en cas que no sigui el mateix), Tel./Fax i adreça de correu electrònic.
• NIF: número d’identificació fiscal / IVA.
• Banc: en el cas que el client pagui amb rebut bancari.
• Forma de pagament: A convenir.
• Persones de contacte.

IBERITAL subministrarà una llista de preus, tot i que es reserva el dret de modificar-los sense avís previ Els preus no inclouen els costos d’embalatge, transport ni IVA. Les despeses bancàries fora d’Espanya van a càrrec del client. Les primeres comandes seran abonades al comptat. IBERITAL estudiarà condicions de pagament especials per a cada client. – INCOTERMS: Tots els enviaments seran lliurats sota condicions EXW; els riscos de transport són a càrrec del client, encara que la mercaderia viatgi franc a destinació. IBERITAL declina tota responsabilitat en cas de retard o contratemps a causa de la companyia de transport, contra la qual el client podrà fer efectiu el seu dret de queixa.Qualsevol reclamació s’haurà d’adreçar a la companyia de transport. – ROBATORIS / PÈRDUES / DANYS DE TRANSPORT: IBERITAL és responsable dels robatoris i danys produïts durant el període de transport, sempre que hagi designat la companyia de transport, com es mostra a continuació:

• a)En el cas de robatori o pèrdua de la mercaderia transportada per la companyia de transport designada per IBERITAL, IBERITAL es compromet a reexpedir la mercaderia al client per l’equivalent del seu valor, tot això prèvia certificació del robatori o pèrdua per part de la companyia de transport.
• b) En cas de danys en el transport; les condicions necessàries per a la cobertura d’aquest tipus de danys són: d’una banda, l’escriptura per part del client d’una nota a l’albarà de lliurament o AWL en què s’accepta el lliurament amb reserves per danys aparents del paquet”. A més, caldrà que comuniqui el dany sofert a IBERITAL, dintre de les 24 hores següents a la recepció de la mercaderia. En qualsevol altre cas, IBERITAL DE RECAMBIOS S.A no serà responsable dels robatoris i danys de transport produïts per la companyia de transport.

– RECLAMACIONS:

• a) En els casos en què IBERITAL actua com a revenedor de materials produïts per terceres persones, declina tota responsabilitat per defectes de material. Les reclamacions s’han d’adreçar a IBERITAL per correu, fax o correu electrònic, dintre dels 8 dies següents a la data de la recepció de la mercaderia.
• b) Les reclamacions no donen dret a la suspensió dels pagaments per part del client.

– DEVOLUCIONS DE MERCADERIA: La mercaderia pot ser retornada per les raons següents:

• a) Error d’expedició per part d’IBERITAL.
• b) Error en el catàleg o en les tarifes de preus.
• c) Error en el processament de la comanda.
• d) Productes defectuosos en garantia.
• e) Error per part del client en la seva comanda.

a-b-c) Són errors comesos per IBERITAL: el material serà retirat a ports pagats, abonat 100% en compte segons les condicions comercials. d) Material defectuós en garantia: Són casos molt rars, ja que la majoria dels nostres proveïdors tenen un sistema de qualitat molt estricte (ISO 9001). IMPORTANT: En el cas de productes elèctrics o electromecànics, cal que siguin comprovats abans de la seva instal•lació. Els nostres proveïdors no apliquen generalment el règim de garantia als productes ja instal·lats. e) És un error comès pel client. IBERITAL acceptarà la mercaderia sota les condicions següents:

• La petició de devolució ha de ser transmesa a IBERITAL dintre dels 8 dies següents a la recepció de la mercaderia per part del client.
• Sempre que es tracti d’un material que IBERITAL té normalment en catàleg (en queden exclosos tots els productes fora de catàleg o comprats especialment per al client).

IMPORTANT: IBERITAL no accepta devolucions de material FORA DE CATÀLEG o COMPRAT ESPECIALMENT PER AL CLIENT. Procediment devolucions:

• 1) Recepció de la reclamació per part del client.
• 2) Anàlisi de la reclamació per part d’IBERITAL.
• 3) En cas que IBERITAL accepti la devolució, es lliurarà un NDI (número de devolució intern), que haurà d’aparèixer en tots els documents d’enviaments i etiquetes.
• 4) En el cas que la devolució sigui per les causes a-b-c), IBERITAL donarà ordre a la seva companyia de transport per a la recollida de la mercaderia a ports pagats.

En el cas que la devolució sigui per un altre motiu, el client es farà càrrec de les despeses de transport i donarà ordre de recollida al seu transport.

Política de qualitat Certificat de qualitat

Política ambiental  Certificat ambiental

Política d’integritat empresarial  Programa de prevenció de riscos penals

HOMOLOGACIONS INTERNACIONALS

Registre Integrat Industrial

Iberital de Recambios S.A. està inscrita com a productor en el Registre Integrat Industrial d’Aparells Elèctrics i Electrònics RII-AEE del Ministeri d’Indústria, Comerç i Turisme amb el número Núm. 3012