Comprometidos con nuestros valores

CALIDAD Y MEDIOAMBIENTE

IBERITAL ejerce su actividad en un entorno cambiante y globalizado en el que la excelencia de producción, servicio y gestión son requisito necesario para la competitividad, el desarrollo y el progreso. Los conocimientos y experiencia de IBERITAL permiten aportar soluciones que satisfacen las necesidades y expectativas del cliente hasta superarlas. La organización se dirige hacia un modelo de gestión de la calidad total orientándolo al éxito sostenido, tomando como líneas de planificación estratégica: la dirección por procesos, la gestión del conocimiento, el capital humano y la capacidad innovadora de la organización. IBERITAL ha considerado el respeto al medio ambiente en sus actividades como factor estratégico y primordial para mantener un alto nivel en la prestación de nuestros productos y servicios. Nuestro propósito fundamental es el de conseguir la plena satisfacción de nuestros clientes cumpliendo sus expectativas, al menor coste y causando el menor impacto medioambiental posible. Esta estrategia de negocio nos permite aumentar día a día nuestra posición en el mercado hacia la excelencia.IBERITAL ejerce su actividad en un entorno cambiante y globalizado en el que la excelencia de producción, servicio y gestión son requisito necesario para la competitividad, el desarrollo y el progreso. Los conocimientos y experiencia de IBERITAL permiten aportar soluciones que satisfacen las necesidades y expectativas del cliente hasta superarlas. La organización se dirige hacia un modelo de gestión de la calidad total orientándolo al éxito sostenido, tomando como líneas de planificación estratégica: la dirección por procesos, la gestión del conocimiento, el capital humano y la capacidad innovadora de la organización. IBERITAL ha considerado el respeto al medio ambiente en sus actividades como factor estratégico y primordial para mantener un alto nivel en la prestación de nuestros productos y servicios. Nuestro propósito fundamental es el de conseguir la plena satisfacción de nuestros clientes cumpliendo sus expectativas, al menor coste y causando el menor impacto medioambiental posible. Esta estrategia de negocio nos permite aumentar día a día nuestra posición en el mercado hacia la excelencia.

SERVICIO ATENCIÓN AL CLIENTE

Nuestro personal estará encantado de poner toda su experiencia a su disposición con el objetivo de resolver cualquier problema técnico o logístico que se produzca en cada una de sus áreas de negocio. Máquinas de café: El servicio post-venta se encuentra liderado por ingenieros expertos que resuelven cualquier duda sobre nuestro producto acabado. Póngase en contacto con ellos y recibirá una respuesta inmediata. Recambios para hostelería: La localización de piezas fuera de catálogo y la asistencia técnica inmediata sobre la mayor parte de marcas del mercado son los puntos fuertes de nuestro equipo. Una gran organización logística, comercial y técnica nos permite atender a nuestros clientes ofreciendo un servicio verdadeamente integral.Nuestro personal estará encantado de poner toda su experiencia a su disposición con el objetivo de resolver cualquier problema técnico o logístico que se produzca en cada una de sus áreas de negocio. Máquinas de café: El servicio post-venta se encuentra liderado por ingenieros expertos que resuelven cualquier duda sobre nuestro producto acabado. Póngase en contacto con ellos y recibirá una respuesta inmediata. Recambios para hostelería: La localización de piezas fuera de catálogo y la asistencia técnica inmediata sobre la mayor parte de marcas del mercado son los puntos fuertes de nuestro equipo. Una gran organización logística, comercial y técnica nos permite atender a nuestros clientes ofreciendo un servicio verdadeamente integral.

POLÍTICA COMERCIAL

Las Condiciones Comerciales Generales presentadas a continuación son el marco de trabajo dónde quedan reflejados los derechos y deberes de IBERITAL DE RECAMBIOS S.A. y sus CLIENTES. Esperamos que todo ello redunde en una mejor comunicación con nuestros clientes. Nuestro sistema informático y fiscal nos obliga pedir a nuestros nuevos clientes la información abajo detallada:

• Nombre comercial (completo).
• Domicilio social y domicilio de envío (en caso de no ser el mismo), Tel / Fax y e-mail.
• NIF: número de identificación fiscal / IVA.
• Banco: en el caso de que el cliente pague por recibo bancario.
• Forma de pago: a convenir.
• Personas de contacto.

IBERITAL suministrará una lista de precios, reservándose el derecho a modificarlos sin previo aviso. Los precios no incluyen los costes de embalaje, transporte ni IVA. Los gastos bancarios fuera de España van a cargo del cliente. Los primeros pedidos serán abonados al contado. IBERITAL estudiará condiciones de pago especiales para cada cliente.

• INCOTERMS: Todos los envíos serán entregados bajo condiciones EXW; Los riesgos de transporte son a cargo del cliente, aunque la mercancía viaje franco destino. IBERITAL declina toda responsabilidad en caso de retraso o contratiempo debido a la compañía de transporte, contra la que el cliente podrá usar su derecho. Cualquier reclamación deberá ir dirigida a la compañía de trasporte.
• ROBOS / EXTRAVÍOS / DAÑOS DE TRANSPORTE: IBERITAL es responsable de los robos y daños producidos durante el periodo de transporte siempre que IBERITAL haya designado la compañía de transporte, como se muestra a continuación:
  • A. En el caso de robo / extravío de la mercancía transportada por la compañía de transporte designada por IBERITAL, IBERITAL se compromete a reenviar la mercancía al cliente por el equivalente de su valor, todo ello previa certificación del robo / extravío por parte de la compañía de transporte.
  • B. En caso de daños en el transporte; Las condiciones necesarias para la cobertura de este tipo de daños son: por un lado la escritura por parte del cliente de una nota en el albarán de entrega o AWL de que se “acepta la entrega con reservas por daños aparentes del paquete”. Al mismo tiempo, deberá de realizar una comunicación del daño sufrido a IBERITAL dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía. En cualquier otro caso, IBERITAL DE RECAMBIOS S.A. no será responsable de los robos y daños de transporte producidos por la compañía de transporte.
• RECLAMACIONES:
  • A. En los casos que IBERITAL actúa como revendedor de materiales producidos por terceros, declina toda responsabilidad por defectos de material. Las reclamaciones deben de ser transmitidas a IBERITAL por correo, fax ó e-mail dentro de los 8 días siguientes a la fecha de la recepción de la mercancía.
  • B. Las reclamaciones no dan derecho a la suspensión de los pagos por parte del cliente.
• DEVOLUCIONES DE MERCANCIA: La mercancía puede ser devuelta por las razones siguientes:Error de expedición por parte de IBERITAL.Error en el catálogo o en las tarifa de precios.Error en el procesamiento del pedido.Productos defectuosos en garantía. Error por parte del cliente en su pedido. A-B-C. Son errores cometidos por IBERITAL: el material será retirado a porte pagado y abonado 100% en cuenta según las condiciones comerciales. D.  Material defectuoso en garantía: Son casos muy raros, ya que la mayoría de nuestros proveedores tienen un sistema de calidad muy estricto (ISO 9001). IMPORTANTE: En el caso de productos eléctricos o electromecánicos deben de ser comprobados antes de su instalación. Nuestros proveedores no aplican generalmente el régimen de garantía a los productos ya instalados. E. Es un error cometido por el cliente. IBERITAL aceptará la mercancía bajo las condiciones siguientes: La petición de devolución debe ser transmitida a IBERITAL dentro de los 8 días siguientes a la recepción de la mercancía por parte del cliente. Siempre que se trate de un material que IBERITAL tiene normalmente en catálogo (quedan excluidos todos los productos fuera de catálogo ó comprados especialmente para el cliente. IMPORTANTE: IBERITAL no acepta devoluciones de material FUERA DE CATÁLOGO ó COMPRADO ESPECIALMENTE PARA EL CLIENTE. Procedimiento Devoluciones:
  1. Recepción de la reclamación por parte del cliente.
  2. Análisis de la reclamación por parte de IBERITAL.
  3. En caso de ser aceptada la devolución por parte de IBERITAL, se entregará un N.D.I. número de devolución interno, que deberá aparecer en todos los documentos de envíos y etiquetas.
  4. En el caso de que la devolución sea por las causas a-b-c), IBERITAL dará orden a su compañía de transporte para la recogida de la mercancía a portes pagados.

  En el caso de que la devolución sea por otro motivo, el cliente correrá con los gastos de transporte y dará orden de recogida a su propio transporte.

Política de calidad Certificado de calidad

Política ambiental  Certificado ambiental

Política de integridad empresarial Prevención de riesgos penales

HOMOLOGACIONES INTERNACIONALES

Registro Integrado Industrial

Iberital de Recambios S.A. está inscrita como productor en el Registro Integrado Industrial de Aparatos Eléctricos y Electrónicos RII-AEE del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo con el número Nº 3012